【主持人】

主持人： 请简单介绍下12345政务服务便民热线是什么？

安秀娟局长：12345热线是自治区设立的非紧急综合性政务服务平台，依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工在线服务，全力推进全区12345热线深度融合发展。

主持人： 扎赉诺尔区的12345便民服务热线受理范围有哪些？

安秀娟局长：12345热线受理范围有企业和群众各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

主持人： 那请问12345政务服务便民热线的不予受理范围有哪些？

安秀娟局长：在《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》中的第三章第九条中12345热线不予受理范围：通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

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