【呼伦贝尔市扎赉诺尔区政务服务局党组书记马咏梅】

深入推广全市“一张表单”，避免材料重复提交，切实精简办事流程及申请材料，推行容缺受理，5种材料可容缺，使“一件事一次办”更加便捷。重点推广“新生儿出生一件事”一次办理，通过前往医院主动服务、录制电视新闻、微信公众号等方式对“新生儿出生一件事”全程掌上办理进行重点宣传推广，目前已累计办理31件。组织召开一件事一次办专题推进会，深入研究二手房转移登记及水电气暖联动过户一件事网上办理、申请材料在线流转，二手房转移登记和水电气暖联动过户累计办理90件。

[ 10:20:11 ]

【呼伦贝尔市扎赉诺尔区政务服务局党组书记马咏梅】

目前扎赉诺尔区27处便民服务场所已设置了帮办代办窗口，组建了帮办代办队伍，各便民服务场所保证至少拥有6名代办员，区政务服务局统一制定了基层帮办代办工作制度、帮办代办事项清单、帮办员责任清单、办事指南等，进一步保障帮办代办服务规范运行。

[ 10:12:05 ]

【呼伦贝尔市扎赉诺尔区政务服务局党组书记马咏梅】

近年来，政务服务局以深化“放管服”改革为抓手，多措并举，持续打造高效便捷的政务环境，主要体现在以下6个方面。

一是推动实施了“优化职能职责、优化工作流程”专项行动，着力“简化办事流程、精简审批材料、压缩审批时限”，切实提高审批质效。

二是推进政务服务向基层延伸，规范各镇街道、社区帮办代办服务工作，推动高频政务服务事项“就近办”，全力打通政务服务“最后一公里”。

三是拓展“一网通办”深度与广度，依托自治区、呼伦贝尔市在线政务服务平台，实现全区99.86%事项“一网通办”、区本级投资建设项目全程在线审批，同时加快电子证照在各领域应用，全面推行政务服务事项“免证办”。

四是推行投资项目代办帮办，专业代办帮代办队伍主动靠前指导、上门服务企业、统筹协调办理、跟踪项目进展，推动项目审批提速增效，促进项目早立项、早开工、早投产。

五是推广主题集成服务，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，实行“一件事一次办”，简化申报方式，实现“一窗受理、一表

申请”，切实提升审批服务效能。

六是推动“接诉即办”改革，完善12345热线知识库，提高诉求直办率，不断加强热线工单调度、督办、催办力度，确保百姓“急难愁盼”诉求得到解决。

[ 10:09:33 ]